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I servizi HP Care Pack sono disponibili per tutti i prodotti hardware HP e permettono di estendere la garanzia standard dei singoli dispositivi, scegliendo il livello di manutenzione e la copertura più adatti a soddisfare gli specifici requisiti aziendali, a partire da un’assistenza tecnica di base fino a un supporto mission critical per l’infrastruttura IT.
L’ampio portafoglio dei servizi HP Care Pack offre la possibilità di scegliere tra svariati tipi di supporto chiave per l’IT:
Servizi di installazione e startup
Assicurano un notevole risparmio di tempo e risorse perché tutte le attività di installazione, formazione, integrazione, avvio e implementazione vengono gestite dai tecnici qualificati.
Servizi di assistenza hardware
Il personale tecnico provvede a risolvere il problema hardware mediante alcuni strumenti di diagnostica da remoto o, dove necessario, con intervento presso la sede del cliente.
Servizi di assistenza software
Consentono di contattare direttamente i tecnici del centro assistenza per la diagnostica, la soluzione di problemi e il supporto all’utenza.
Servizi di assistenza hardware & software
Pensati per proteggere tutto l’ambiente server, storage e software, ottimizzandone l’utilizzo e l’uptime e minimizzando al tempo stesso il Total Cost of Ownership.
Servizi di supporto Mission-Critical
Per i sistemi e i dati aziendali critici per un’azienda, questi servizi offrono una reale collaborazione tra gli esperti HP e gli esperti dell’azienda.
HP Care Pack - Finestre di intervento disponibili a seconda del livello di servizio |
9x5:
8-17, chiamata entro le 13,
dal lunedì al venerdì |
13x5:
8-21, chiamata entro le 17,
dal lunedì al venerdì |
24x7:
24 ore su 24 senza limiti,
da lunedì a domenica |
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E non dimenticate HP Care Pack Post Warranty!
Alla scadenza della garanzia base di un prodotto HP o alla scadenza di un HP Care Pack ad esso correlato, HP vi offre la possibilità - attraverso l’acquisto di un HP Care Pack Post Warranty – di prolungare la garanzia del prodotto HP.
Il Post Warranty - della durata di un anno - prevede infatti i medesimi livelli di servizio e tempi di intervento di un HP Care Pack per garantire la continuità del precedente servizio.
Avrete quindi la possibilità di scegliere un HP Care Pack Post Warranty che prevede diversi livelli di servizio: dal livello Exchange, NBD o Return to depot fino al Call-to-Repair (13x5 o 24x7) passando per l’On Site NBD o 4 ore.
L’acquisto di un HP Care Pack Post Warranty deve avvenire entro 5 anni dall’acquisto della macchina HP o fino a quando il prodotto è supportato, ma non prima dei 90gg dalla scadenza della garanzia originale o del suo HP Care Pack attivato al momento dell’acquisto del Hardware.
Il Care Pack Post Warranty è disponibile per un periodo di durata di un anno o per un periodo di due anni (solamente su alcuni prodotti selezionati e livelli di servizio).
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