CRM
Evento CRM: Milano 21 aprile
Pivotal Italia, sarà presente all’evento organizzato da Uniserv
RELAZIONE E FIDELIZZAZIONE COL CLIENTE
21 Aprile - ore 9:30 MILANO Hotel Michelangelo
La Fidelizzazione del Cliente è oggi il patrimonio più importante per l’impresa “Market-oriented”. Quindi la relazione col Cliente diventa la condizione necessaria per conseguire la sua fidelizzazione nel tempo.
La necessità aziendale di comunicare con i propri Clienti, i Prospect e più in generale con il Mercato, richiede soluzioni avanzate a supporto del CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM o GESTIONE DELLE RELAZIONI COI CLIENTI) .
Pivotal Italia durante l’evento presenterà le proprie soluzioni in ambito CRM per implementare relazione e fidelizzazione col cliente.
L’evento si terrà il 21 Aprile a MILANO dalle ore 9:30 alle ore 13:00 presso il Centro Congressi dell’Hotel Michelangelo in Via Domenico Scarlatti 33 (fermata metropolitana Stazione Centrale).
L’evento, aperto a tutti, è particolarmente interessante per:
• CUSTOMER CARE, ATTENZIONE AL CLIENTE
• DIRECT MARKETING E COMUNICAZIONE
• CRM, MARKETING DATABASE, ANAGRAFICHE CLIENTI
• VENDITA PER CORRISPONDENZA, E-COMMERCE
• CONTACT & CALL CENTER
• SISTEMI INFORMATIVI, DATA MANAGEMENT
L’evento è gratuito previa iscrizione: Iscriviti
Per ulteriori informazioni contattateci via e-mail pivotalnews@pivotal.it.
Microsoft premia CDC per le sue soluzioni .NET
Madrid 1/12/09_ Microsoft ha eletto la tecnologia Smart Client di CDC Software, utilizzata per costruire interfacce utente per i loro prodotti e soluzioni, come una delle migliori esistenti sul mercato.
Secondo Microsoft, CDC è una delle società che meglio di altre offre nel suo mercato di riferimento una soluzione di facile utilizzo per l’utente finale, ottenendo un ottimo livello di integrazione con le applicazioni della suite Office.
Il premio consegnato da Microsoft è stato assegnato da una giuria indipendente costituita da 7 esperti del settore di interfacce utente e architetture.
La giuria ha valorizzato principalmente i vantaggi che l’utente finale può ottenere da una soluzione software grazie alla sua interfaccia, fattore chiave nelle applicazioni presenti, ma che molte aziende tendono a trascurare o sottovalutare.
CDC ha sviluppato questa tecnologia Smart Client principalmente per questo scopo.
“Questa tecnologia è stata sviluppata con l’obiettivo di rendere più facile, veloce e produttivo il lavoro quotidiano degli utenti delle nostre soluzioni di gestione aziendale” ha sottolineato A. Almansa, vicepresidente della tecnologia di CDC Software.
La tecnologia Smart client di CDC è stata sviluppata su piattaforma MICROSOFT.NET e la sua architettura combina tutti i vantaggi dei client “hard” (esperienza avanzata, maggior produttività e capacità di risposta dello sviluppatore) con quelli dei client light (ampio raggio di utilizzo, facilità di gestione dei cambiamenti e facilità di installazione).
Il progetto di tale soluzione ruota intorno al concetto di produttività per l’utilizzatore.
Per questo, viene semplificata enormemente la navigazione, che è stata disegnata tenendo in considerazione la struttura dell’impresa, le regole e i processi di business, invece dei tradizionali modelli economici basati su una struttura dei database.
La navigazione è intuitiva e con nuove possibilità di organizzazione, ricerca, accesso ai documenti e dati, permettendo al sistema di muoversi rapidamente e facilmente con un considerevole numero inferiore di click dell’utente. In pratica, grazie all’implementazione spinta dei menù contestuali si fa in modo che l’utente sia sempre al massimo ad un click dall’operazione che gli serve.
“Tale riconoscimento ci soddisfa enormemente; la nostra società si è dedicata molto agli aspetti di usabilità delle soluzioni offerte, che spesso vengono sottovalutati. - ha affermato Oscar Pierre, vicepresidente mondiale di CDC Software - In CDC ci sforziamo di fornire i migliori strumenti di gestione aziendale e sosteniamo che non serva a nulla possedere un potente strumento senza un’interfaccia adeguata per le necessità dell’utente finale, che gli permetta di ottenere il massimo risultato con pochi click sul suo pc”.
Ed è proprio dell’interfaccia Smart Client che si avvale anche Pivotal CRM, suite che risponde pienamente alle esigenze delle aziende che intendono gestire in modo efficace la relazione con il cliente (CRM) , distribuita in Italia unicamente da Pivotal Italia, società del Gruppo CDM.
Per maggiori informazioni visitate il sito di Pivotal Italia.
Nuova versione di Pivotal eMarketing per Pivotal CRM 6.0
Il 15 settembre 2009 la CDC Software Corporation (NASDAQ: CDCS), ha annunciato la nuova versione di Pivotal eMarketing.
Pivotal eMarketing è una soluzione di e-mail marketing nativamente integrata all’interno della piattaforma Pivotal CRM 6.0, che permette agli utenti dell’area marketing di essere efficienti nella selezione del target, nella costruzione della comunicazione mirata e quindi di far crescere il rate di conversione dei lead e conseguentemente le vendite.
Pivotal eMarketing (v 6.0.4) è un potente strumento che permette l’invio personalizzato di comunicazioni via e-mail (html o text-based) ai clienti o prospects all’interno della piattaforma Pivotal CRM. Ulteriori benefici riguardano la possibilità di personalizzare le campagne di comunicazione, monitorare il tasso di successo di quest’ultime, automatizzare l’invio massivo di mail, indirizzare gli utenti verso pagine web e tracciare i click effettuati, il tutto nella piena osservanza della normativa sulla privacy evitando di finire nelle black list.
“Crediamo che Pivotal eMarketing possa fornire ai professionisti del marketing e delle vendite uno dei più validi e convenienti canali di comunicazione per i loro clienti e potenziali clienti.”- ha sottolineato Bruce Cameron, presidente di CDC Software”. ” Con Pivotal eMarketing le aziende possono utilizzare i consensi espliciti degli utenti per l’invio di mail di marketing per acquisire nuovi clienti e incrementare le vendite.”
Pivotal eMarketing funziona con Pivotal CRM 6.0, la nuova piattaforma CRM (Customer Relationship Management) basata sulla tecnologia Microsoft.NET, che prevede una navigazione task-based integrata con le applicazioni Microsoft SharePoint e Office, una facile personalizzazione, un’interfaccia utente smart client, un facile utilizzo da parte dell’utente e un basso costo di esercizio.
Per maggiori informazioni sul Pivotal eMarketing e su Pivotal CRM potete contattare Pivotal Italia cliccando qui.
Pivotal CRM: il CRM costruito per le vostre vendite
Nella demo che vi presentiamo quest’oggi potrete avere una visione chiara e sintetica dei punti di forza della soluzione Pivotal CRM, inerenti alla gestione delle vendite.
In meno di un minuto potrete farvi un’idea sulle straordinarie funzionalità di Pivotal CRM: completezza funzionale, semplicità , accesso rapido ai dati, interfaccia intuitiva e personalizzabile sono alcune delle caratteristiche presentate.
Buona visione!
Per maggiori informazioni e per richiedere una demo/presentazione del prodotto in lingua italiana, potete rivolgervi a Pivotal Italia cliccando qui.
Toyota France utilizza PIVOTAL CRM per gestire le vendite della sua rete di rivenditori.
La CDC Software ha annunciato, sul suo sito, che la Toyota France ha scelto Pivotal CRM, come soluzione unica per gestire le vendite e le attività di marketing nei suoi 300 siti di rivenditori.
Toyota, secondo produttore mondiale di automobili, opera su tutto il territorio francese attraverso una rete di distribuzione di oltre 200 partner e 300 reti di rivenditori.
Dopo aver vagliato le varie proposte del mercato, la scelta è ricaduta su Pivotal di CDC Software, di cui noi di CDM, in Italia, possiamo vantare la distribuzione esclusiva di questo prodotto (www.pivotal.it).
L’obiettivo principale di Toyota era quello di trovare una soluzione per gestire al meglio le relazioni con il cliente attraverso un sistema unico e semplice da utilizzare, capace di interfacciarsi con i sistemi già utilizzati, di affrontare problemi specifici come: la gestione del ciclo di vendita, l’analisi delle vendite e l’impatto delle campagne di comunicazioni fatte. Si è creato così uno sportello unico per le attività di vendita (Bureau d’Activité Commercial).
“La creazione e la messa a punto del “Bureau d’Activité Commercial” è stata necessaria al fine di organizzare la nostra rete di distributori”, ha affermato Alain Staricky, CIO di Toyota France. “Abbiamo scelto una soluzione CRM capace di integrare i nostri specifici processi di vendita di automobili, altre vendite e la codifica dei prodotti. Pivotal CRM è flessibile e altamente personalizzabile e ci ha permesso di supportare i processi di vendita e di marketing, nonché di gestire le relazioni con il cliente”.
“Siamo entusiasti di avere come cliente uno tra i più famosi costruttori di automobili”, ha detto Jean-Marc Kuhlmann, Vice presidente nell’Europa occidentale e Nord Africa di CDC Software. “La nostra soluzione CRM permette di fornire risposte alle ampie esigenze di CRM dei nostri clienti, in modo tale da sostenere loro e i loro bisogni specifici nei rispettivi mercati”.
Pivotal è quindi un formidabile strumento di gestione per il settore retail auto, in grado di ottimizzare le attività commerciali di concessionarie di piccole, medie o grandi dimensioni.
In un precedente articolo del blog, “La soluzione Pivotal per il settore retail auto“, avevamo visto ciò che Pivotal permette di fare nel dettaglio. Per andarlo a rileggere cliccate qui.
Maggiori informazioni su Pivotal visitate il nostro sito.
Project Informatica sceglie Pivotal Italia
Anche la Project Informatica, società di servizi in ambito IT, ha scelto Pivotal Italia, la suite fornita dal gruppo CDM, come soluzione CRM per poter gestire:
- Le campagne Marketing: l’area marketing avrà la possibilità di segmentare le anagrafiche per poterle poi coinvolgere in invii massivi di comunicazioni via e-mail e di organizzare eventi e fiere.
Di ogni attività effettuata, Pivotal permetterà di tenere traccia di ogni risultato ottenuto.
- Le vendite: Pivotal permette di gestire le anagrafiche di clienti attuali e potenziali, i contatti, i concorrenti e i funzionari di vendita; i prodotti e relativi listini; di gestire gli ordini e le trattative in corso (stato di avanzamento, probabilità di chiusura, data di decisione del cliente); effettuare collegamenti tra i propri prodotti e quelli della concorrenza, mappando in modo semi-automatico questi ultimi nella trattativa. E’ possibile inoltre analizzare la trattativa in termini di vantaggi/svantaggi relativi.
Quando l’offerta viene confermata, diventando un ordine, si attiva il processo di creazione della conferma dell’ordine, che verrà poi inviata al gestionale.
- L’assistenza tecnica: Pivotal permetterà alla Project di gestire i contratti d’assistenza definiti per tipologia d’assistenza, SLA contrattuali, tipologia di interventi dovuti e loro trattamento amministrativo; gestire le chiamate e monitorare gli interventi, verificando cliente per cliente il tipo di servizio erogato ed i tempi di risposta.
Sui contratti d’assistenza e di manutenzione è inoltre attivo un meccanismo di alerting alla scadenza, con proposta di rinnovo.
Maggiori informazioni sulla suite Pivotal sul nostro sito.
Pivotal Italia per Alpitour
Dopo l’accordo con Boscolo, anche Alpitour, il più grande gruppo turistico italiano integrato, tra i leader a livello europeo, ha scelto Pivotal MarketFirst come soluzione per gestire le sue campagne Marketing multicanale e multiwave.
MarketFirst infatti permette di utilizzare in maniera congiunta i canali e-mail, sms, web, fax e contact center e di realizzare campagne a più ondate, tutto in maniera completamente automatizzata.
Il progetto prevede l’integrazione del modulo di campaign manager di Pivotal all’interno dei sistemi Alpitour per permettere di gestire in maniera snella ed integrata le campagne marketing di promozione e profilazione sui canali elettronici.
Con MarketFirst, Alpitour potrà quindi disporre di tutta la parte di campaign management integrando così la piattaforma tecnologica specifica per il delivery delle e-mail e degli sms fornita da Contact Lab usufruendo della gestione di un flusso d’attività, di multicanalità o di ricorsività. Con MarketFirst si amplia il discorso di fidelizzazione mediante la gestione di uno storico di azioni fatte su un nominativo; l’azienda può conoscere meglio i propri clienti, le loro abitudine ed esigenze e creare comunicazioni mirate ed efficaci, analizzandone i comportamenti. Tra l’azienda e il cliente si forma quindi un legame, un rapporto di comunicazione stabile volta alle esigenze dell’utente finale.
In particolare Pivotal MaketFirst si integrerà con:
- Data Warehouse di Alpitour per la gestione del clustering e delle liste clienti in campagna
- Gateway SMS di Alpitour per la gestione integrata del canale SMS all’interno del flusso di campagna
Il progetto prevede inoltre la formazione delle persone Marketing di Alpitour che nella seconda metà del 2009 saranno in grado, in totale autonomia, di progettare, configurare, testare e mandare in esecuzione campagne marketing multicanale e multiwave.
Per maggiori dettagli inerenti a MarketFirst visitate il nostro sito.
FORUM PA: grande successo per Pivotal Italia!
Come da precedente post, Pivotal Italia ha partecipato al Forum PA, mostra convegno dell’Innovazione nelle PA e nei sistemi territoriali, insieme al Comune di Parma, dall’11 al 14 Maggio 2009 a Roma.
Gian Musolino, Business Developer di Pivotal Italia e Marco Ricci, Sales Account, erano presenti nello stand del Comune di Parma per presentare la soluzione “Cittadino Amico“, insieme a Massimo Zilioli, Project Manager del Contact Center che ha scelto Pivotal Italia, come partner tecnologico.
Numerosi gli interessati, tra Province e Comuni d’Italia, a tale soluzione. Pivotal infatti automatizza il processo di relazione tra cittadini/aziende e il comune, permettendo agli operatori del Contact Center di riuscire in breve tempo a rispondere ai diversi quesiti posti dalla cittadinanza.
Qui sotto il video con la presentazione applicativa “Parma Comune Amico”, realizzata con Pivotal CRM:
Musolino e Ricci hanno inoltre partecipato alla “Creativity Room” del 12 Maggio 2009, un momento in cui lavorare in gruppo con altri partecipanti per esprimere opinioni, esperienze e segnalazioni sul tema “Amministrare 2.0: Infrastrutture, strumenti, strategie per una nuova cittadinanza”.
Qui sotto alcune foto:
Gian Musolino Marco Ricci
Massimo Zilioli Creativity Room
Al Forum PA era inoltre presente Renato Brunetta, Ministro per la PA e l’Innovazione, che in una puntata di Matrix aveva elogiato il Comune di Parma e il progetto Comune Amico. Per rivedere il video vi rimando al post Il progetto “ Comune Amico ” di Pivotal sbarca su Matrix! ‘
Per maggiori informazioni sulla soluzione “Pivotal – Cittadino Amico”, visitate il nostro sito
Pivotal CRM 6.0: Il CRM che i tuoi utenti ameranno!
Chiedi a un esperto CRM cosa realmente ricerca in un implementazione CRM e troverai la stessa risposta: usabilità! Molte imprese che investono tempo, denaro e passione nell’utilizzo di un sistema CRM ricercano questo. Le valutazioni circa un buon CRM, oggi, derivano proprio da questa caratteristica. Le imprese che hanno un enorme successo derivante dall’utilizzo di un CRM, sono quelle in cui esso è diventato uno strumento indispensabile nell’insieme di tutte le attività che ruotano attorno al servizio clienti. Per queste società, il CRM non è qualcosa che le imprese sono costrette ad usare, è semplicemente qualcosa di cui non si può fare a meno!
Ecco perché, capito questo, Pivotal ha introdotto la nuova release del suo CRM la versione 6.0, una soluzione CRM che ben presto diventerà indispensabile!
Costruita su piattaforma Microsoft .NET, Pivotal CRM 6.0 introduce un nuovo Smart Client che combina i vantaggi dell’architettura client-server e quelli dell’architettura TRI TIER facendo leva sulla tecnologia Click Once di Microsoft. Inoltre offre diverse funzioni come: un intuitiva interfaccia, profonda integrazione con le funzionalità Microsoft Office utilizzate tutti i giorni e la capacità di adattare e personalizzare la soluzione unica per soddisfare i processi aziendali e le singoleesigenze degli utenti.
Grazie all’integrazione nativa con Share Point di Microsoft, Pivotal si candida a diventare porta di ingresso per tutte le applicazioni aziendali.
Il CRM entra nell’editoria con Giuffre’ editori..
Anche Giuffrè editore ha deciso di puntare sulla piattaforma CRM affidando il compito a Pivotal con l’obiettivo di valorizzare il rapporto coi propri lettori e con la rete di distributori.
La società, che fa capo alla famiglia Giuffrè, è stata fondata a Milano nel 1931 da Antonino Giuffrè e si contraddistingue per l’impostazione editoriale con testi di taglio prevalentemente giuridico ed economico, rivolti ad un pubblico di professionisti, in particolare operatori del diritto, e del mondo universitario. Il Catalogo GIUFFRE’ elenca oltre 8.000 titoli e pubblica, inoltre, banche dati giuridiche e circa 60 periodici. La distribuzione in Italia è curata da una rete di vendita diretta costituita da oltre ottanta “Centri di Documentazione e Distribuzione” e da più di mille librerie specializzate.
Per controllare questa fitta rete distributiva, Giuffrè, ha deciso di acquistare la soluzione Pivotal CRM completa dei moduli marketing e sales per offrire un adeguato supporto al marketing ed alla propria rete commerciale. Grazie alla suite Pivotal Giuffrè Editore è adesso in grado di accogliere tutte le informazioni relative ai propri clienti effettivi e potenziali, provenienti dai vari canali segmentarli e pianificare le vendite in relazione alle loro caratteristiche, nonché gestire un proprio negozio elettronico per la vendita dei prodotti on-line.
Per scaricare la case history completa basta cliccare qui!